E' possibile acquistare subito un articolo?
No, non e’ possibile farlo immediatamente, in quanto gli articoli
del nostro catalogo, hanno diverse dimensioni, si va dal fiore singolo,
alla pianta alta 3 metri, quindi e’ necessario sviluppare i
volumi per poter calcolare i costi di trasporto.
Inizio
Quindi come faccio per acquistare?
Basta inviarci una richiesta di preventivo che se da voi accettata e
controfirmata si trasformerà in un ordine con relativa
spedizione compilando il form del sito, oppure con una mail generica..
Inizio
Come faccio ad avere un preventivo di spesa con gli articoli che mi interessano, compreso il costo di trasporto?
Lo si puo’ richiedere via telefono allo 0541-93 80 06 (avendo a portata di mano i codici degli articoli)
Inviare una mail a info@artefiore.com ( comprendendo oltre ai codici degli articoli che interessano anche i vostri dati)
Direttamente dal sito nella seguente maniera:
Sfogliare il catalogo: trovato l’ articolo che vi interessa
acquistare, inseritene le quantita’ nel riquadro alla destra
della fotografia e cliccate “aggiungi a preventivo”. A
questo punto dovreste vedere la “lista preventivo” di
quello che state scegliendo.
La lista si aprira’ automaticamente in fondo alla pagina ed una
volta terminata la scelta, dovra’ essere compilata con i dati
anagrafici, con quelli per la fatturazione avendo cura di inserire
anche tutte le informazioni indispensabili per la consegna della merce
nell’eventualità di perfezionamento dell’acquisto
(luogo di destinazione ed orari). Cliccando su “invia richiesta
preventivo” avrete concluso l’operazione. La vostra
richiesta, così, perverrà alla ns. cartella di posta e,
dopo qualche giorno o il giorno stesso, vi invieremo
all’indirizzo e-mail da voi indicato, il preventivo completo di
tutte le voci.
Inizio
Ma l’invio della lista preventivi mi impegna in qualche modo?
No, la lista dei preventivi, non e' impegnativa, ma serve come
promemoria per entrambi nel caso si voglia poi confermare e ordinare la
merce, oppure per richiedere un preventivo di spedizione. Non
dimenticate di inserire un recapito telefonico.
E' possibile ordinare anche solo 1 pezzo tenendo presente che, per queste quantita' il prezzo del trasporto incide maggiormante.
Inizio
Come faccio se la lista preventivi del sito non funziona, oppure non riesco ad inviarla?
Semplice, annotatevi i codici e le quantita’ degli articoli di
cui volete ricevere un preventivo e inviateci una e-mail
all’indirizzo: info@artefiore.com. Ricordatevi di inserire tutti i dati che vi riguardano.
Inizio
Mi e’ arrivato un vostro preventivo via mail, ma non riesco a vederlo.
I preventivi vengono inviati come allegati in formato PDF (Adobe Reader),
uno dei formati piu’ comuni per la diffusione di documenti. Se
non riuscite a leggere il preventivo significa che non avete il
visualizzatore giusto che si chiama, appunto, “Adobe
Reader”. Lo potete scaricare e installare dal seguente indirizzo http://www.adobe.com/it/
Un’ altra ipotesi e’ che il file non sia arrivato nella
giusta modalità e quindi il vostro Adobe Reader non riesce ad
aprirlo. Provate a richiederci un nuovo invio.
Inizio
Ho ricevuto un vostro preventivo, e per me va bene, come faccio a confermare il tutto, farvi il bonifico e a ricevere la merce?
Spedire il preventivo controfirmato via fax allo 0541 93 82 83 oppure via mail a info@artefiore.com,
unitamente alla ricevuta di avvenuto bonifico che vi rilascia la banca
o l’home banking. Nel caso di pagamento in contrassegno e’
sufficiente il preventivo controfirmato e l’indicazione da parte
Vs. di aver scelto questa modalità.
Per effettuare un bonifico recarsi presso la vostra banca e riferire
che volete trasferire la somma indicata nel preventivo dal vostro conto
corrente al nostro.
Fornire alla banca i seguenti dati obbligatori:
Arte Fiore di Dellachiesa Adriana snc
Banca Romagna Cooperativa Fil.Savignano sul Rubicone
CIN ABI CAB C/C
y 07073 68050 015000140354
IBAN:IT 26 Y 07073 68050 015000140354
Codice BIC - SWIFT:ICRAITRRTT0
Ricordarsi di inviarci via fax la ricevuta che vi rilascia la banca.
Inizio
Quali sono le modalita’ di pagamento?
Si può pagare in contrassegno, cioe’ con versamento di contante al corriere quando consegna fisicamente la merce;
Si puo’ pagare con bonifico bancario anticipato
Per ricevere la merce in contrassegno, se non gia’ indicato nel
preventivo, vi e’ un “diritto di contrassegno” da
aggiungere al costo della spedizione che e’ di
4,50 euro + iva per ordini fino a 516 euro
Oltre : +1,80%
Non sono previste spese aggiuntive se il pagamento avviene tramite bonifico bancario.
Attenzione Il corriere accetta solamente somme esatte,
corrispondenti all’importo dell’ordine (non e’
possibile avere il resto)
Le coordinate per il bonifico sono le seguenti:
Banca Romagna Cooperativa Fil.Savignano sul Rubicone
CIN ABI CAB C/C
y 07073 68050 015000140354
IBAN:IT 26 Y 07073 68050 015000140354
Codice BIC - SWIFT:ICRAITRRTT0
Non e’ previsto il pagamento con carta di credito
In caso di importi elevati, Arte Fiore si riserva la facoltà di richiedere un anticipo dell'importo tramite bonifico anticipato a titolo cauzionale.
Inizio
In quanto tempo riesco a ricevere la merce?
La consegna della merce e’ generalmente affidata al corriere
Bartolini che impiega 48/72 ore (72 ore per Calabria e le Isole
Maggiori) dal ritiro presso il nostro magazzino per la merce in pronta
consegna. Se una pianta, o una composizione di fiori ad esempio
e’ da fare perche’ non pronta, i tempi si allungano. Questi
tempi vengono indicati nel preventivo che riceverete.. Per trovare la
filiale Bartolini più vicina a te controlla sito di Bartolini
Espresso.
Se al momento della consegna nessuno è presente, il corriere
lascerà un avviso cartaceo, il corriere farà due
tentativi di consegna i giorni successivi, in qualsiasi caso il Cliente
può prendere contatti per la consegna o per il ritiro presso la
filiale di riferimento. Per le spezioni affidate al corriere Bartolini
è previsto con un costo opzionale di 2.00 €, con il quale
si può usufruire del servizio di avviso telefonico per
concordare il giorno di consegna.
La consegna viene effettuata al piano stradale.
Al momento dell'acquisto nel modulo d'ordine è possibile
richiedere il servizio a pagamento di consegna ai piani superiori. La
consegna è garantita con questa tempistica escludendo i giorni
festivi e prefestivi. Per le isole minori i tempi sono leggermente
superiori.
Inizio
Come faccio se ho bisogno di parlare con qualcuno perche’ devo chiedere diverse cose?
State tranquilli, non abbiamo nessun tipo di call center e nessun
centralino “labirintico”, basta comporre lo 0541 93 80 06,
e troverete sempre qualcuno.
Estate: 08,30-12,30/15,30-19,30 chiuso: Giovedi’ pomeriggio e Domenica
Inverno: 08,30-12,30/15,00-19,00 chiuso: Giovedi’ pomeriggio e Domenica
Mese di Dicembre: Aperto anche la Domenica
Inizio
Avete rappresentanti o altri punti vendita in altre regioni?
No, siamo un’ azienda a sede unica con un negozio grande di 1000
mq e due piani, che per scelta non ha rappresentanti. Il sito internet
nasce a questo scopo, e generalmente, dopo il primo acquisto si
guadagna reciproca fiducia rendendo gli acquisti, anche
all’ingrosso, molto piu’ semplici. Se vuoi sapere di
più chiamaci! 0541 93 80 06
Inizio
Sono un rivenditore, posso acquistare all’ingrosso?
Sì, vendiamo sia al dettaglio che all’ingrosso, ma le
condizioni sono molto variabili da articolo e articolo e richiedono un
contatto telefonico. 0541 93 80 06.
Generalmente viene fissato un minimo d'ordine in base al tipo di attivita' e viene attribuito uno sconto. Questa percentuale rimarra' tale anche se in futuro si acquista in minori quantita'.
Se vi viene attribuita una percentuale di sconto, viene considerato l’importo dell’articolo senza iva e successivamente applicato lo sconto.
| Fiori | Piante Totalmente Artificiali | Piante su tronco Naturale o composizioni floreali gia' composte | N.B. |
| 0-50% | 0-50% | SCONTO 10% APPLICABILE PER ORDINI COMPRESI TRA: € 520 - € 1.550 SCONTO 15% APPLICABILE PE R ORDINI COMPRESI TRA: € 1.550 - € 2.590 SCONTO 20% APPLICABILE PER ORDINI COMPRESI TRA: € 2.590 - € 5.200 SCONTO 30% ORDINI SUPERIORI AI € 5.700 |
non tutti gli articoli sono soggetti sempre e comunque alla stessa percentuale di sconto |
Posso richiedere composizioni di fiori o piante diverse da quelle del sito, o con misure particolari?
Certo, le composizioni di fiori, vengono prodotte direttamente dal
nostro personale diplomato con anni di esperienza, e nel limite del
possibile cercheremo di capire le vostre esigenze.
Alcuni articoli, come per esempio qualche tipo di pianta, vengono
importate cosi’ come sono e non si possono modificare.
Inizio
Quale e’ la vostra esatta intestazione e i vostri recapiti telefonici?
La nostra ragione sociale e’:
ARTE FIORE di Dellachiesa Adriana e c snc.
Via Oslo,9 -47039- Savignano sul Rubicone (Forli-Cesena)
Tel. 0541 93 80 06-fax 0541 93 82 83
Pi.e cod.fisc. 02137110405
E-mail info@artefiore.com
Inizio
Posso visitare il vostro punto vendita e acquistare direttamente li?
Certamente, siamo aperti nei seguenti orari:
Estate: 08,30-12,30/15,30-19,30 chiuso: Giovedi’ pomeriggio e Domenica
Inverno: 08,30-12,30/15,00-19,00 chiuso: Giovedi’ pomeriggio e Domenica
Mese di Dicembre: Aperto anche la Domenica
Inizio
Come posso accelerare al massimo le procedure per la spedizione della merce?
Ricordati di inviare subito i seguenti documenti:
Preventivo controfirmato
Ricevuta di avvenuto bonifico.
Ricordiamo che possono passare anche 7-8 giorni prima che arrivi il
vostro bonifico sul nostro conto corrente e riusciamo a vedere se avete
effettuato il pagamento, solo dopo questo tempo. E’ importante
allora, inviare non appena effettuato, la ricevuta che vi rilascia la
banca. In questo la vostra documentazione e’ completa. Inviare i
documenti via fax: 0541 93 82 83 o via mail a: info@artefiore.com
Inizio
Chi sono le persone con cui parlero’ al telefono?
Alberto Forno:
Responsabile comm.le area Internet
Alberto Forno:
Responsabile amministrativo
Forno M. Elena:
Responsabile comm.le area punto vendita
Bettini Vilma:
Responsabile di produzione e ricevimento clienti area punto vendita
Cinzia Mordini:
Responsabile di produzione e ricevimento clienti area punto vendita
Dellachiesa Adriana:
Responsabile acquisti e Amministratore
Tutto il personale e’ diplomato mastro fiorista oltre a varie specializzazioni relative ai singoli reparti di competenza
Inizio
I prezzi indicati come sono da intendersi?
I prezzi indicati nel sito, sono da intendersi iva compresa. Non
e’ compreso il costo del trasporto che’ e’da
calcolare una volta che abbiamo ricevuto la vostra richiesta di
preventivo.
Se vi viene attribuita una percentuale di sconto, viene considerato
l’importo dell’articolo senza iva e successivamente
applicato lo sconto.
Inizio
Come mi devo comportare al ricevimento della merce?
Al fine di poter rendere il nostro servizio sempre più
efficiente ti preghiamo di controllare le condizioni dell'imballo al
momento della consegna.
Nel caso il pacco non fosse perfettamente integro, ritiralo con
riserva, ovvero a fianco alla firma sulla bolletta di consegna apponi
chiaramente la dicitura "RICEVUTO CON RISERVA pacco danneggiato".
Se il pacco è danneggiato gravemente in modo da aver procurato
sicuramente anche danni al contenuto interno, respingi la merce
chiedendo chiaramente di apporre sempre sulla bolletta la dicitura "
MERCE RIFIUTATA pacco danneggiato".
Verificare altresì la corrispondenza esatta del numero di colli.
Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al
vettore, diversamente il prodotto si considera consegnato
correttamente.
La fattura o bolla, contenuta nell'apposita tasca applicata all'esterno
del pacco va conservata come documento valido per la garanzia.
Inizio
Come funziona il diritto di recesso?
Se non sarai soddisfatto della merce ricevuta, potrai rispedircela.
Sarai rimborsato come previsto dalla normativa vigente. La legge
(D.Lgs.n° 185/99) stabilisce un termine utile per avvalersi del
diritto di recesso quantificato in 10 giorni dal ricevimento della merce. Avvalersi di questa garanzia è semplice, basta seguire la seguente procedura:
Invia un'e-mail all'indirizzo info@artefiore,com oppure un fax al 0541/93 82 83 entro 10 giorni dal ricevimento della merce.
In ogni caso ti consigliamo di contattarci il prima possibile telefonicamente
I prodotti devono essere resi integri, inseriti nella loro confezione
originale completa in tutte le sue parti (compresi eventuale
documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.) e con
adeguato imballo esterno accuratamente sigillato.
Le spese di trasporto per i resi rimangono a carico del cliente.
Attenzione, i prodotti inviati oltre i termini previsti al
nostro magazzino privi dei requisiti di cui sopra non potranno essere
rimborsati.
Per esercitare il diritto di recesso inoltre il dovrai scegliere tra una delle seguenti possibilità:
erogazione di buono d'acquisto: che dovrà essere speso entro un anno dalla sua generazione, pena la decadenza del credito
sostituzione della merce
riaccredito del denaro (indicare gli estremi di un conto
corrente bancario o postale (Codice CIN, Codice ABI, Codice CAB, Numero
di Conto, Intestatario del Conto; il rimborso riguarda il prezzo del
prodotto e le spese di prima spedizione e verrà effettuato entro
30 gg dal ricevimento della merce restituita. Le uniche spese a carico
del cliente sono quelle relative alla riconsegna della merce)
La merce una volta giunta al nostro magazzino, verrà esaminata
per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal
trasporto.
In tutti i casi di restituzione della merce, le spese di trasporto sono
a carico del Cliente. Fatto salvo per la restituzione di merce
difettosa in garanzia nel qual caso le spese di riconsegna per la
sostituzione del prodotto sono a carico di Arte Fiore.
Inizio
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Informativa ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 196/03, codice in materia di protezione dei dati personali.
FINALITA' DEL TRATTAMENTO
il trattamento dei dati ha le finalità direttamente connesse e
strumentali all’erogazione del servizio richiesto
inoltre, il trattamento dei dati verrà effettuato anche per
indagini di mercato, invio di materiale pubblicitario, attività
di marketing e di informazioni commerciali relative a prodotti e
servizi di aziende che espongono sul portale, in qualsiasi modo e con
qualsiasi mezzo effettuate; rilevazione del grado di soddisfazione
dell’utente sulla qualità dei prodotti e/o servizi resi e
sull’attività svolta dall’Azienda che espone sul
portale, eseguita direttamente o attraverso l’opera di
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informatici e memorizzati sia su supporti informatici che su supporti
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di misure minime di sicurezza, Allegato B del Codice in materia di
trattamento dei dati personali.
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riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in
forma intelligibile. Hai diritto di ottenere l’indicazione:
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di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili
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dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui è
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al trattamento dei dati personali che ti riguardano ai fini di invio di
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ricerche di mercato o di comunicazione commerciale
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ARTE FIORE di Dellachiesa Adriana e c snc.
Via Oslo,9 -47039- Savignano sul Rubicone (Forli-Cesena)
Tel. 0541 93 80 06-fax 0541 93 82 83
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Tel. 0541 93 80 06-fax 0541 93 82 83
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